“再啰嗦,找人堵你门!”沪上装修投诉,10天4531件!“排雷”攻略,来了
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2024-01-05
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连日来,不少市民向夏令热线·帮侬忙反映,装修公司埋下的雷比比皆是,让他们防不胜防。低开高走、增项加价、拖延工期、甩手走人结果,留下的是一大堆的烂摊子,一大波的急难愁。
寻伊拉讨说法,竟然还被威胁,真是花大钱遭大罪受大气啊!
帮忙君从12345市民服务热线查询发现,7月1日至7月10日,涉及装修的投诉竟有4531件。
新民帮侬忙,赞2
没开工就增项
不同意不开工
市民曹先生与上海艺恳建筑装饰有限公司(以下简称艺恳装饰)签订了装修合同,然而在合同预计开工日,就遇到了增项加价的问题。
这份装修合同,是曹先生为了34平方米的老房装修签的第二份合同。此前,曹先生曾在一个家博会上留下电话,后来与主动找上门的一家装修公司签过一份合同。但没想到的是,装修公司不顾他的要求,自作主张。在水电安装都没有全部完工的情况下,双方不欢而散,曹先生为此支付了近3万元的装修费。
之后,通过齐家网介绍,有多家装修公司到曹先生家做了测量。其中,艺恳装饰的设计师满口的花好稻好,还将7万多元的部分承包装修报价优惠到了6万元,于是曹先生就和对方签订合同,并约定预计自6月29日开工。签合同当日,曹先生就付了5000元,随后又支付了1.86万元。
曹先生与艺垦装饰签订的合同
然而直到7月2日,艺恳装饰仍没有出示装修施工图,派来的几个人没带任何施工工具,转了一圈后就要求增加项目,不增加就不开工。
天花板上有一丝缝隙,就必须增加补缝项目;卧室地板上的一个只有手指粗细的木塞,竟成了增加防水项目的理由。
天花板上的丝缝成了增项理由
曹先生告诉帮忙君,经过协商开工日推迟到了7月8日,经过自己一再催促,7月9日深夜,他才见到了所谓的装修施工图,而何时开工仍没有明确结果。
艺恳装饰仍未进场施工
采访中,艺恳装饰责怪曹先生不该向媒体投诉,并以种种理由否认逼曹先生增项加价。但曹先生提供的一份双方聊天记录显示,当曹先生询问是否要变更合同加钱时,艺恳装饰有关人员回复称:要的,在没有做之前要协商好。
合同8.5万元
加价5.6万元
今年4月,市民谭先生与上海沪宜实业有限公司(以下简称沪宜实业)签订合同,以8.5万元部分承包方式装修一套36平方米的房子,约定装修期从4月9日至6月26日。让他没想到的是,施工队在6月底以谭先生没有支付5.6万元变更项目款为由突然停工,不付钱就不收尾。
谭先生说,那时,他已按合同约定分三期付掉工程总价95%装修款共计80750元,只剩一笔5%的尾款,准备待全部完工验收通过后再付。他强调,施工过程中,除了增加了一些插座,他压根没有主动要求新增其他项目,施工队此前也从未提及增项的事,现在增项报价竟达到了5万多元。
工程项目变更结算单
交涉时,装修公司给出的工程项目变更单列出了几十项变更项目类别:储物柜、飘窗柜、阳台壁柜、写字台、电视组合柜变更单底部,是谭先生妻子汪女士的签名。谭先生则提出:妻子在现场监工时,工人从没有讲过新增项目有哪些,次次都说是完工单。
我妻子签了四五张单子,没人提醒是变更单,施工队只说需要签字确认后再做后续项目。
聊天记录
7月5日,谭先生再次与施工负责人沟通,要求尽快复工,对方没有同意。7月10日,帮忙君与沪宜实业一名陆姓负责人取得联系,对方表示,谭先生的妻子一共签字确认了4张增项变更单。当帮忙君进一步询问增项前,是否明确告知汪女士时,陆先生没有正面回答,仅称变更单上有顾客签名,就视为顾客同意,公司不会让步。
投诉多维权难
讨说法被威胁
帮忙君调查多张工单了解到,市民的投诉几乎贯穿了装修的全过程。
▶ 住在宝山区通河八村的沈女士花费17466元向齐家网上的爱吾庐家具定制公司订购了厨房吊柜、厨房立柜、衣柜和书柜等,发现多处橱柜板材厚度比购物单上的约定厚度少了2毫米。有一个书柜,安装仅两个月,中间就塌陷了,只得用书垫在下方;有一个橱柜,原定总面积13平方米,实际只有11.23平方米。但至今仍交涉无果。
现场测量,板材比合同约定的薄2毫米
▶ 家住共和新路3088号的马先生在装修临近结尾时,查觉地板有坑洼、划痕。对此,装修公司承诺,付完尾款后一周解决问题。而当马先生付完了尾款,装修公司竟从此不管不顾,还恶语相向:再啰嗦,找人堵你门!
▶ 南京西路刘女士家的装修工程原定5月15日竣工,但她付完全款,工程却成了半吊子,询问后竟被告知:装修公司负责人跑路了,无人继续装修。
如何不踩雷
防住这些事
上海市装饰装修行业协会住宅装饰投诉中心主任谢頔介绍,装修纠纷主要涉及增项加价、施工质量、拖延工期、账目不清、维修拖拉等。
■ 增项加价,既有原来预算时故意少报的水电管线和插座等;也有隐蔽性材料,如防止墙壁粉刷后开裂的挂网;还有本来就该写在合同中的拆旧项目。
■ 质量问题则多表现为偷工减料、施工工艺不佳(如贴瓷砖空鼓过多等)。
■ 拖延工期,则表现在装修公司为逃避责任,会将按日计算的日认定为工作日,而消费者的一般理解是自然日。
那么,消费者如何才能不踩雷呢?谢頔给出了排雷攻略:
▶ 确定装修公司,首选注册资金多、从业时间长、行业有备案的,这样的企业可信度更高。
▶ 推荐使用由主管部门指导、协会编制、逐年更新的《住宅装饰装修施工合同示范文本》,可避免合同中的缺条漏项,有效保护消费者的合法权益。
▶ 特别留意合同附件中名目繁多的材料清单中,有没有漏项减项,是否有按实计算或按实结算的字样。按实计算或按实结算多隐藏于清单中的水电材料备注栏或清单最后的说明中。如果有,必须问清材料预算到底充不充足,如果确实不充足,必须要求装修公司给出准确数字。否则,就会给装修公司的增项加价留下实证。
▶ 在装修阶段,如果的确有不得不增加的项目,必须与装修公司签订或填写书面变更单,并拍照留底。同时,也可要求装修公司出具一式两份的项目变更单。
谢頔透露,除《住宅装饰装修施工合同示范文本》外,上海市装饰装修行业协会还可为消费者免费提供装修全流程涉及到的施工技术规程、验收标准等。消费者也可在工作日拨打协会咨询热线021-52375377,会有专家给予专业指导。同时,协会今年将重点开展住宅装修全过程行业监督服务试点暨住宅装饰企业星级服务测评,以求更好地规范市场,为消费者保驾护航。
帮侬忙工作室
策划 钱俊毅
文字 罗水元 夏韵
图片 罗水元 夏韵
编辑 钱俊毅 姚储杰
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连日来,不少市民向夏令热线·帮侬忙反映,装修公司埋下的雷比比皆是,让他们防不胜防。低开高走、增项加价、拖延工期、甩手走人结果,留下的是一大堆的烂摊子,一大波的急难愁。
寻伊拉讨说法,竟然还被威胁,真是花大钱遭大罪受大气啊!
帮忙君从12345市民服务热线查询发现,7月1日至7月10日,涉及装修的投诉竟有4531件。
新民帮侬忙,赞2
没开工就增项
不同意不开工
市民曹先生与上海艺恳建筑装饰有限公司(以下简称艺恳装饰)签订了装修合同,然而在合同预计开工日,就遇到了增项加价的问题。
这份装修合同,是曹先生为了34平方米的老房装修签的第二份合同。此前,曹先生曾在一个家博会上留下电话,后来与主动找上门的一家装修公司签过一份合同。但没想到的是,装修公司不顾他的要求,自作主张。在水电安装都没有全部完工的情况下,双方不欢而散,曹先生为此支付了近3万元的装修费。
之后,通过齐家网介绍,有多家装修公司到曹先生家做了测量。其中,艺恳装饰的设计师满口的花好稻好,还将7万多元的部分承包装修报价优惠到了6万元,于是曹先生就和对方签订合同,并约定预计自6月29日开工。签合同当日,曹先生就付了5000元,随后又支付了1.86万元。
曹先生与艺垦装饰签订的合同
然而直到7月2日,艺恳装饰仍没有出示装修施工图,派来的几个人没带任何施工工具,转了一圈后就要求增加项目,不增加就不开工。
天花板上有一丝缝隙,就必须增加补缝项目;卧室地板上的一个只有手指粗细的木塞,竟成了增加防水项目的理由。
天花板上的丝缝成了增项理由
曹先生告诉帮忙君,经过协商开工日推迟到了7月8日,经过自己一再催促,7月9日深夜,他才见到了所谓的装修施工图,而何时开工仍没有明确结果。
艺恳装饰仍未进场施工
采访中,艺恳装饰责怪曹先生不该向媒体投诉,并以种种理由否认逼曹先生增项加价。但曹先生提供的一份双方聊天记录显示,当曹先生询问是否要变更合同加钱时,艺恳装饰有关人员回复称:要的,在没有做之前要协商好。
合同8.5万元
加价5.6万元
今年4月,市民谭先生与上海沪宜实业有限公司(以下简称沪宜实业)签订合同,以8.5万元部分承包方式装修一套36平方米的房子,约定装修期从4月9日至6月26日。让他没想到的是,施工队在6月底以谭先生没有支付5.6万元变更项目款为由突然停工,不付钱就不收尾。
谭先生说,那时,他已按合同约定分三期付掉工程总价95%装修款共计80750元,只剩一笔5%的尾款,准备待全部完工验收通过后再付。他强调,施工过程中,除了增加了一些插座,他压根没有主动要求新增其他项目,施工队此前也从未提及增项的事,现在增项报价竟达到了5万多元。
工程项目变更结算单
交涉时,装修公司给出的工程项目变更单列出了几十项变更项目类别:储物柜、飘窗柜、阳台壁柜、写字台、电视组合柜变更单底部,是谭先生妻子汪女士的签名。谭先生则提出:妻子在现场监工时,工人从没有讲过新增项目有哪些,次次都说是完工单。
我妻子签了四五张单子,没人提醒是变更单,施工队只说需要签字确认后再做后续项目。
聊天记录
7月5日,谭先生再次与施工负责人沟通,要求尽快复工,对方没有同意。7月10日,帮忙君与沪宜实业一名陆姓负责人取得联系,对方表示,谭先生的妻子一共签字确认了4张增项变更单。当帮忙君进一步询问增项前,是否明确告知汪女士时,陆先生没有正面回答,仅称变更单上有顾客签名,就视为顾客同意,公司不会让步。
投诉多维权难
讨说法被威胁
帮忙君调查多张工单了解到,市民的投诉几乎贯穿了装修的全过程。
▶ 住在宝山区通河八村的沈女士花费17466元向齐家网上的爱吾庐家具定制公司订购了厨房吊柜、厨房立柜、衣柜和书柜等,发现多处橱柜板材厚度比购物单上的约定厚度少了2毫米。有一个书柜,安装仅两个月,中间就塌陷了,只得用书垫在下方;有一个橱柜,原定总面积13平方米,实际只有11.23平方米。但至今仍交涉无果。
现场测量,板材比合同约定的薄2毫米
▶ 家住共和新路3088号的马先生在装修临近结尾时,查觉地板有坑洼、划痕。对此,装修公司承诺,付完尾款后一周解决问题。而当马先生付完了尾款,装修公司竟从此不管不顾,还恶语相向:再啰嗦,找人堵你门!
▶ 南京西路刘女士家的装修工程原定5月15日竣工,但她付完全款,工程却成了半吊子,询问后竟被告知:装修公司负责人跑路了,无人继续装修。
如何不踩雷
防住这些事
上海市装饰装修行业协会住宅装饰投诉中心主任谢頔介绍,装修纠纷主要涉及增项加价、施工质量、拖延工期、账目不清、维修拖拉等。
■ 增项加价,既有原来预算时故意少报的水电管线和插座等;也有隐蔽性材料,如防止墙壁粉刷后开裂的挂网;还有本来就该写在合同中的拆旧项目。
■ 质量问题则多表现为偷工减料、施工工艺不佳(如贴瓷砖空鼓过多等)。
■ 拖延工期,则表现在装修公司为逃避责任,会将按日计算的日认定为工作日,而消费者的一般理解是自然日。
那么,消费者如何才能不踩雷呢?谢頔给出了排雷攻略:
▶ 确定装修公司,首选注册资金多、从业时间长、行业有备案的,这样的企业可信度更高。
▶ 推荐使用由主管部门指导、协会编制、逐年更新的《住宅装饰装修施工合同示范文本》,可避免合同中的缺条漏项,有效保护消费者的合法权益。
▶ 特别留意合同附件中名目繁多的材料清单中,有没有漏项减项,是否有按实计算或按实结算的字样。按实计算或按实结算多隐藏于清单中的水电材料备注栏或清单最后的说明中。如果有,必须问清材料预算到底充不充足,如果确实不充足,必须要求装修公司给出准确数字。否则,就会给装修公司的增项加价留下实证。
▶ 在装修阶段,如果的确有不得不增加的项目,必须与装修公司签订或填写书面变更单,并拍照留底。同时,也可要求装修公司出具一式两份的项目变更单。
谢頔透露,除《住宅装饰装修施工合同示范文本》外,上海市装饰装修行业协会还可为消费者免费提供装修全流程涉及到的施工技术规程、验收标准等。消费者也可在工作日拨打协会咨询热线021-52375377,会有专家给予专业指导。同时,协会今年将重点开展住宅装修全过程行业监督服务试点暨住宅装饰企业星级服务测评,以求更好地规范市场,为消费者保驾护航。
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策划 钱俊毅
文字 罗水元 夏韵
图片 罗水元 夏韵
编辑 钱俊毅 姚储杰
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